Política de devoluciones
En Mochi Foods, la satisfacción del cliente es el núcleo de nuestros valores. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo durante el proceso de devolución.
Elegibilidad de devolución:
- Los productos se pueden devolver dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
- Para calificar para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.
- Los artículos de las siguientes colecciones se consideran venta final y no son elegibles para devoluciones: minorista, mayorista, favoritos del cliente, colección Hawaii de edición limitada
Proceso de devolución:
- Para comenzar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en us.orders@mochifoods.com . Nuestro equipo dedicado lo ayudará con los pasos necesarios y cualquier información adicional que pueda necesitar.
- Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Si se aprueba su devolución, se procesará un reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de una cantidad específica de días.
Envío de devolución:
- Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.
- No se aplicarán tarifas de reposición a ninguna devolución.
Excepciones: Si recibe algún artículo dañado o defectuoso en el momento de la entrega, infórmelo inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente al us.orders@mochifoods.com para un proceso de devolución y reemplazo sin problemas.
Agradecemos su confianza en Mochi Foods. Si tiene más preguntas o inquietudes sobre nuestra política de devoluciones, no dude en comunicarse. Su satisfacción de compra es nuestra principal prioridad.
